Cualquiera que llame al número que no es de emergencia para el despacho de la policía en Long Beach ahora será desviado a un sistema telefónico en lugar de obtener inmediatamente un operador en vivo en el teléfono, un movimiento destinado a desviar una avalancha de llamadas que resta tiempo a los incidentes más urgentes del 911.
Hasta la semana pasada, los despachadores del centro de comunicaciones de la ciudad eran responsables de manejar todas las llamadas al 911 y todas las llamadas telefónicas al número de despacho que no es de emergencia del departamento de policía: 562-435-6711. Ahora, ese número que no es de emergencia conectará a las personas que llaman a un sistema telefónico con una lista pregrabada de servicios que no son de emergencia.
Los funcionarios de la ciudad dijeron que tomaron la medida porque, desde 2017, Long Beach ha visto un gran aumento en la cantidad de llamadas que no son de emergencia al centro de comunicación 911.
“Ha habido un cambio de tendencia en el que manejamos más llamadas que no son de emergencia en lugar de emergencia”, dijo Dan Cunningham, oficial del centro de comunicaciones. Esas llamadas van desde alguien que informa una molestia animal hasta solicitar información de remolque. Abarcan cualquier incidente que no requiera la atención inmediata de los socorristas.
En 2021, casi el 60% de todas las llamadas recibidas por el centro de comunicaciones fueron para servicios que no son de emergencia, según un comunicado de Reginald Harrison, director de preparación para desastres y comunicaciones de emergencia.
Cunningham señala a la pandemia como una de las razones del aumento en las llamadas que no son de emergencia. A medida que más personas quedaron atrapadas en sus casas, presenciaron y reportaron más incidentes que necesitan atención pero que no son necesariamente emergencias, él dijo.
“La cadena telefónica que no es de emergencia es beneficiosa para todos”, dijo Harrison en un comunicado. “Reducirá el alto volumen de llamadas que no son de emergencia respondidas por los despachadores, permitiéndoles ayudar de manera más eficiente a los residentes con necesidades urgentes, y brindará a las personas que llaman que no son de emergencia un acceso más rápido a los recursos que necesitan”.
Las personas que llamen tendrán la opción de acceder a los servicios en inglés, español, tagalo y khmer a través del Programa de Acceso al Idioma de la ciudad, dijo Harrison.
Después de seleccionar una opción, las personas que llaman se conectarán a los servicios apropiados que les ayudarán a cumplir con su solicitud o pueden ser enviadas a un correo de voz. Si el sistema telefónico no puede dirigir a una persona que llama a los servicios apropiados, se conectará a un despachador del 911, dijo la ciudad en un comunicado.
La ciudad recordó a los residentes que aún llamen al 911 si están experimentando o presenciando un crimen o una emergencia.
Traducido por Crystal Niebla.